Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@laveo-france.com avant la fin de ce délai, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l'adresse et la marche à suivre. Vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Ce qu'il faut savoir avant d'ouvrir les pastilles

Les pastilles nettoyantes sont scellées pour des raisons d'hygiène. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, une fois le sachet descellé après la livraison, elles ne peuvent plus être reprises ni remboursées.

La brosse, son manche et son support mural restent repris dans les conditions habituelles, tant qu'ils nous reviennent complets et en état de revente.

Autrement dit : si vous n'êtes pas sûr, n'ouvrez pas le sachet de pastilles. Le reste du colis peut être retourné.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à votre charge, comme le prévoit l'article L221-23 du Code de la consommation.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard quatorze jours après. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à créditer votre compte.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Colis endommagé, produit défectueux ou non conforme

Inspectez votre commande à la réception. Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les quarante-huit heures à contact@laveo-france.com avec une photo. Nous le remplaçons ou vous remboursons, frais de retour à notre charge.

Garanties légales

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent sans frais et ne sont limitées par aucune de nos conditions commerciales.

Questions

Pour toute question sur un retour : contact@laveo-france.com