Une question ? La réponse est sûrement ici.
Si ce n'est pas le cas, écrivez-nous à contact@laveo-france.com. C'est nous qui répondons.
Comment ça marche
Comment fonctionne Lavéo ?
Le manche est rangé dans son support mural. En le retirant, vous accédez au compartiment à pastilles. Vous clipsez une pastille neuve, vous nettoyez, puis le bouton du manche éjecte la pastille usagée au-dessus de la poubelle. Le manche retourne au mur, sec.
Comment clipser une pastille ?
Avec le manche, appuyez sur une pastille dans le compartiment du support : elle se fixe à l'extrémité du manche.
Dois-je toucher la tête après utilisation ?
Non. Placez la tête au-dessus de la poubelle et actionnez le bouton situé au bout du manche : elle se libère sans manipulation directe.
En quelle matière est la tête ?
TODO — à confirmer sur la fiche technique du fournisseur avant publication.
Ce que fait la pastille
Que fait la pastille ?
Elle nettoie, désinfecte, aide à éliminer et à prévenir le tartre, et diffuse une odeur fraîche type linge propre.
Que contient une pastille ?
TODO — composition à publier dès réception de la fiche technique du fournisseur. Nous ne publions pas de composition approximative.
Combien de fois peut-on utiliser une pastille ?
Une seule. Une pastille correspond à un nettoyage.
Où jeter la pastille utilisée ?
À la poubelle ordinaire. Elle ne se jette jamais dans les toilettes.
Les pastilles sont-elles biodégradables ?
Oui, d'après les caractéristiques communiquées par notre fournisseur.
Poser le support
Comment fixer le support ?
Avec l'adhésif fourni, sans perçage. Nettoyez et séchez la surface, retirez la protection de l'adhésif, positionnez le support à hauteur de main puis appuyez en suivant les instructions fournies.
Sur quelles surfaces ?
TODO — la liste des surfaces compatibles doit venir du fournisseur. Nous ne promettons pas une compatibilité universelle sans l'avoir vérifiée.
Peut-on le déplacer ?
TODO — à confirmer avec le fournisseur (adhésif repositionnable ou non).
Avant et après l'achat
Quel pack choisir ?
Les trois packs contiennent la même brosse et le même support : seule la quantité de pastilles change. Essentiel pour essayer, Confort pour tenir sans y repenser, Maxi pour faire le stock. Voir les packs.
Puis-je modifier ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible à contact@laveo-france.com avec votre numéro de commande. Tant qu'elle n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous : nous vérifions et vous renvoyons la confirmation.
Délais et frais
Quel est le délai de livraison ?
4 à 8 jours après la validation de votre commande.
Combien coûte la livraison ?
Offerte à partir de 40 € de commande, ce qui couvre les formules Confort et Maxi. En dessous : 2,90 €, c'est le cas de la formule Essentiel. Pour les pastilles seules : 2,90 € en dessous de 12 pastilles, offerte à partir de 12 pastilles.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine uniquement pour le moment.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail au moment de l'expédition. Suivre ma commande.
Changer d'avis
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours selon les conditions prévues par notre politique de remboursement. Pour des raisons d'hygiène, certaines restrictions peuvent s'appliquer aux produits descellés. Voir la politique de remboursement.
Le produit est arrivé abîmé
Écrivez-nous dans les 48 heures à contact@laveo-france.com avec une photo. Nous remplaçons ou remboursons, frais de retour à notre charge.
Garantie à vie
Qu'est-ce qui est couvert ?
La brosse Lavéo 2.0 et son support mural sont couverts par notre garantie à vie. Les consommables — les pastilles nettoyantes — ne sont pas concernés. Voir la page garantie.
Comment la faire jouer ?
TODO — procédure de mise en œuvre à définir (pièces justificatives, remplacement ou remboursement, délai de traitement). Nous ne publions pas de procédure tant qu'elle n'est pas arrêtée.
Renouveler les pastilles
Puis-je acheter uniquement les recharges ?
Oui. Les pastilles se commandent seules, par lots. Voir les recharges.
Les pastilles vont-elles sur ma brosse ?
Oui si c'est une Lavéo 2.0. Il n'existe qu'un seul format de pastille chez Lavéo.
Y a-t-il un abonnement ?
Pas encore. Les recharges se commandent à l'unité, quand vous en avez besoin.
Vous ne trouvez pas ?
Écrivez-nous, on répond nous-mêmes.
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